Единая карточка клиента
Телефон, email, заметки и автомобили находятся в одном профиле. При повторном обращении не нужно заново собирать уже известные данные.
История автомобиля
В карточке автомобиля видны пробег, предыдущие заказ-наряды, услуги и использованные запчасти.
Оплаты и повторные обращения
Накладные, полные и частичные оплаты связаны с клиентом. По дате последнего визита можно подготовить список для последующего контакта.
Чем CRM для автосервиса отличается от обычной
Обычные CRM построены вокруг человека: имя, телефон, сделка. В автосервисе центральный объект — автомобиль. У одного клиента может быть три машины, а у машины может смениться владелец. История должна быть привязана к автомобилю, иначе вопрос «что мы делали с этой машиной полгода назад» остаётся без ответа. В EAVTO.AZ клиент и автомобиль — отдельные карточки, связанные между собой: поиск по госномеру открывает всю историю автомобиля, а при смене владельца история остаётся у машины.
Повторный клиент — самый дешёвый источник выручки
Привлечение нового клиента стоит денег на рекламу; вернувшийся клиент обходится почти бесплатно. Проблема в том, что большинство сервисов не знает, кому и когда пора приехать. В системе хранятся последний пробег и дата последней работы по каждому автомобилю, поэтому можно выгрузить список вроде «прошло 6 месяцев с замены масла» и отправить напоминание по SMS или WhatsApp. Сегменты клиентов дают более точную работу: можно выбрать конкретную марку, тех, кто не приезжал определённый срок, или клиентов с высоким средним чеком.
Долги и история оплат в карточке клиента
Самый неприятный разговор в сервисе — про долг. Когда клиент говорит «я в прошлый раз заплатил», нужно открыть карточку, а не листать тетрадь. В EAVTO.AZ накладные клиента, сделанные оплаты и остаток долга видны на одном экране. Поддерживается частичная оплата: если из работы на 200 ₼ оплачено 120, оставшиеся 80 ₼ остаются открытыми и попадают в отчёт по задолженностям. В конце месяца список для обзвона уже готов.
Лояльность и скидки: остановить бесконтрольные уступки
Во многих сервисах скидка даётся на словах и нигде не фиксируется. В результате одному клиенту каждый раз называют разную цену, а маржа тихо тает. В системе купоны и бонусный баланс хранятся отдельно: видно, кому и сколько скидки дано и в каком заказ-наряде она применена. Это честно по отношению к клиенту и измеримо для владельца — на вопрос «сколько скидок мы дали за месяц» появляется числовой ответ.
Основные преимущества
Почему crm для автосервиса отличается в EAVTO.AZ
- Поиск по телефону, госномеру и VIN.
- Отдельная сервисная история каждого автомобиля.
- Заказы, накладные и долги связаны с клиентом.
- Сегменты по визитам и другим сохранённым данным.