Полная карточка заказа
Клиент, автомобиль, пробег при приёме, жалоба, диагноз, услуги, запчасти, мастер, гарантия, фото повреждений — всё в одной карточке.
Контроль статусов и времени
Статусы переходят с автоматическим логом. Видно, кто и когда поменял статус. Клиент через публичную ссылку видит «Готово ли?» сам.
Печать и гарантия
Заказ-наряд печатается с реквизитами компании. Гарантийный талон — отдельной кнопкой, со сроком и условиями.
Что такое заказ-наряд и зачем его оформлять
Заказ-наряд — документ согласованных работ между сервисом и клиентом: какие работы будут выполнены, какие детали использованы, сколько это стоит и в каком состоянии принят автомобиль. Устная договорённость рискованна для обеих сторон: клиент говорит «вы обещали», сервис отвечает «нет, не обещали». Письменный наряд заканчивает этот спор. В EAVTO.AZ наряд создаётся при приёме, отправляется клиенту ссылкой, и работа начинается после подтверждения.
Поток статусов: конец вопросу «где машина»
Самый частый вопрос в сервисе — «в каком состоянии такая-то машина?». Обычно ответ находят, разыскивая мастера. Поток статусов показывает это на экране: новый → на диагностике → в ремонте → ожидает запчасть → готов → выдан. Каждая смена статуса фиксируется с датой и ответственным. Статус «ожидает запчасть» особенно важен — часто именно он является настоящей причиной задержки, и его отдельная видимость ускоряет закупку. Клиент же может смотреть свой заказ по отдельной ссылке отслеживания, поэтому звонков «готово ли» становится меньше.
Назначение мастеров и учёт времени
Каждая строка наряда может быть назначена отдельному мастеру — над одной машиной могут работать двое одновременно. Время начала и завершения фиксируется. У этой записи две практические пользы: во-первых, становится известно, сколько работа занимает на самом деле, и следующая оценка будет точнее; во-вторых, если зарплата мастера считается процентом, объём выполненного виден без споров. Отчёт по мастерам строится именно на этих данных.
Гарантия и повторный ремонт
Если на работу даётся гарантия, её срок фиксируется в наряде. Когда клиент возвращается в течение срока, приёмщик открывает историю автомобиля и сразу видит, попадает ли работа под гарантию. Гарантийное обращение оформляется отдельным документом, поэтому число и причины повторных ремонтов можно измерять. Этот показатель отражает качество сервиса: если доля повторов растёт, проблема в конкретном мастере, поставщике деталей или на этапе диагностики.
Основные преимущества
Почему программа заказ-нарядов отличается в EAVTO.AZ
- Уникальный номер для каждого заказа.
- Трекер статусов: новый → в работе → готов → выдан.
- Услуги и запчасти автоматически считаются в итог.
- Печать заказ-наряда и гарантийного талона.