Единый заказ-наряд
Жалоба клиента, диагноз, мастер, услуги, запчасти и статус находятся в одной карточке.
Контроль мастеров и статусов
Владелец видит, какие автомобили ожидают, находятся в работе или готовы к выдаче.
Накладная и долг
После завершения заказа создаётся накладная. Оплату можно записать полностью или частями, а остаток остаётся видимым.
Управление длительными работами в цехе полного ремонта
Замена масла занимает 30 минут, ремонт двигателя — неделю. Управление длительными работами — совсем другая задача: автомобиль занимает пост, ожидаются детали, клиент звонит каждый день, и никто точно не знает, на каком этапе работа. Поток статусов отвечает на этот вопрос; статус «ожидает запчасть» здесь особенно важен, потому что в длительных работах причиной задержки чаще оказывается не сам ремонт, а ожидаемая деталь. Видеть этот этап отдельно — значит иметь возможность давить на закупку.
Одна машина, несколько мастеров, несколько этапов
В крупном ремонте к одной машине прикасаются мастера разных специальностей: разбирающий, ремонтирующий, электрик, собирающий. Если всё записано в наряде общей строкой, вклад каждого теряется. В системе каждая строка наряда назначается отдельному мастеру, и время фиксируется. В итоге становится возможным и справедливый расчёт зарплаты, и понимание, на каком этапе работа затягивается — это помогает в следующий раз обещать более реальный срок.
Себестоимость: чаще всего ошибаются именно здесь
В недельном ремонте используются десятки деталей. Если они учтены не полностью, себестоимость занижается, и в итоге возникает ощущение «работа была большая, а денег не осталось». Когда деталь добавляется в наряд, она и списывается со склада, и попадает в себестоимость. По завершении в отчёте отдельно видны выручка этого заказа, затраты на детали и оставшаяся маржа. Эта цифра — самая ценная информация при оценке следующей похожей работы.
Гарантия, повторный ремонт и мера качества
В тяжёлом ремонте вопрос гарантии чувствительнее, потому что цена повторного обращения высока. Для выполненной работы задаётся срок гарантии, и при возврате клиента в этот срок в истории сразу видно, что работа под гарантией. Поскольку гарантийные обращения оформляются отдельным документом, число и причины повторных ремонтов измеримы. Рост этого показателя указывает на проблему у конкретного мастера, поставщика или на этапе диагностики.
Основные преимущества
Почему программа автомастерской отличается в EAVTO.AZ
- Каждый заказ отслеживается от приёма до выдачи.
- Видны ответственный мастер, работы и статус.
- Использованные запчасти списываются со склада.
- Полные и частичные оплаты учитываются по накладной.