Что EAVTO делает, а что нет?
OBD-сканер или диагностический прибор считывает код с автомобиля; EAVTO сохраняет этот результат вместе с клиентом, автомобилем и заказ-нарядом. Технический вывод остаётся частью процесса ремонта.
Единая запись от приёма до диагноза
Приёмщик фиксирует жалобу клиента и пробег, а мастер дополняет диагноз в том же заказ-наряде. Информация не остаётся в разных бумагах и сообщениях.
Электронный чек-лист автомобиля
Стандартный осмотр охватывает двигатель и жидкости, тормоза, трансмиссию, шины, свет и электрику, кузов. Для каждого пункта сохраняются состояние и общий комментарий.
От диагноза к заказ-наряду
Работы, запчасти, ответственный мастер и статус найденной проблемы ведутся в заказ-наряде. При следующем визите предыдущий диагноз и выполненные работы доступны в истории.
Что теряется без записи диагностики
Диагностика — самый ценный этап сервиса, потому что все последующие работы вытекают из её результата. Но во многих сервисах диагноз остаётся только в памяти мастера или записывается на листок, который потом выбрасывают. Последствий два: когда клиент возвращается через полгода с той же проблемой, неизвестно, что находили раньше, и одна и та же машина проходит платную диагностику повторно. В системе результат осмотра записывается в карточку автомобиля, поэтому при следующем обращении мастер не начинает с нуля.
Электронный чек-лист и единый стандарт
Чек-лист снимает зависимость диагностики от памяти мастера. При приёме автомобиля заполняется список: тормоза, подвеска, жидкости, освещение, состояние шин и другие пункты. По каждому выбирается состояние, при необходимости добавляется фото. Результат двойной: новый мастер проводит осмотр так же полно, как опытный, а предложенные клиенту дополнительные работы не выглядят надуманными — в документе видно, что и почему нужно.
Фотофиксация и предотвращение споров
Один из самых тяжёлых разговоров в сервисе — претензия «эта царапина появилась у вас». Когда состояние автомобиля при приёме зафиксировано фотографиями, спор заканчивается. Та же логика работает и в ремонте: если снята фотография состояния старой детали, объяснить клиенту причину замены значительно проще. Снимки привязываются к заказ-наряду и истории автомобиля, поэтому их не приходится искать потом.
Переход от диагноза к заказ-наряду
Результат диагностики не должен оставаться отдельным документом — из него должна строиться смета. В системе найденные работы переносятся в смету, отправляются клиенту с ценами и после подтверждения превращаются в заказ-наряд. Клиент может подтвердить часть строк и отказаться от других; отклонённые работы остаются в карточке автомобиля с пометкой «предложено, не подтверждено». При следующем визите этот список открывается снова — это естественная возможность продажи без давления.
Основные преимущества
Почему программа диагностики автомобиля отличается в EAVTO.AZ
- Жалоба клиента, код ошибки с прибора и диагноз мастера хранятся в одном заказе.
- Готовые разделы проверки двигателя, тормозов, трансмиссии, шин и электрики.
- Для каждого пункта отмечается статус: исправно, требует внимания или срочно.
- Результат связан с автомобилем и его сервисной историей.