Термины автосервиса А-Я

Автосервис

Объект, оказывающий услуги технического обслуживания, ремонта и диагностики автомобилей. Включает: замену масла, ремонт двигателя, кузовные работы, электрику.

CRM (Customer Relationship Management)

Система управления отношениями с клиентами. Объединяет базу клиентов, историю, коммуникацию и программы лояльности.

Дефектовка

Полная проверка технического состояния автомобиля. Определяет, какие детали требуют замены, фиксируется в дефектном акте.

Диагностика автомобиля

Проверка технического состояния автомобиля по жалобе клиента, визуальному осмотру, измерениям и при необходимости данным диагностического оборудования.

НДС (Налог на добавленную стоимость)

Косвенный налог, применяемый по правилам налогового законодательства. Актуальную ставку и обязанность регистрации необходимо уточнять у официальных органов или бухгалтера.

e-Faktura

Электронный налоговый документ, оформляемый в соответствующей государственной системе. Порядок применения следует проверять по актуальным официальным требованиям.

DVI (Digital Vehicle Inspection)

Электронный чек-лист осмотра автомобиля: состояние узлов, комментарии мастера и итоговые рекомендации сохраняются в цифровом виде.

ФИН-код

7-символьный персональный идентификационный код. Указан в удостоверении личности гражданина Азербайджана. Может использоваться при регистрации клиента.

Заказ-наряд (WO)

Основной документ автосервиса от приёмки до выдачи. В нём фиксируются автомобиль, жалоба, диагноз, работы, запчасти, ответственный мастер, стоимость и статус.

Кассовый отчёт

Сводный отчёт по наличной и безналичной оплате на конец дня. Важен для сверки с банковскими поступлениями.

KPI (Key Performance Indicator)

Ключевой показатель эффективности. Типичные KPI автосервиса: количество работ на мастера, средний чек, процент возврата клиентов.

Программа лояльности

Программа удержания клиентов. С каждого WO начисляются баллы, баллы используются как скидка в будущем.

Markup (наценка)

Разница между закупочной и продажной ценой запчасти, выраженная суммой или процентом. Правило наценки сервис определяет по своим расходам, рискам и рынку.

Multi-tenant

Многопользовательская архитектура — данные разных компаний изолированы в одной системе. Каждый tenant видит только свои данные.

Клиентский портал

Страница, на которую клиент входит по номеру телефона и SMS OTP. Видна история, накладные, открытый долг, время следующей замены масла.

OEM (Original Equipment Manufacturer)

Запчасти от оригинального производителя. Дороже aftermarket, но с гарантией качества.

Госномер

Государственный регистрационный знак. Формат в Азербайджане: 10-AA-100 (код региона - буквы - цифры).

Резервация / Запись

Предварительная запись клиента в сервис. Онлайн-запись помогает планировать загрузку сервиса.

SaaS (Software as a Service)

Облачная программа, используемая по месячной подписке. EAVTO.AZ работает в SaaS-модели.

SKU (Stock Keeping Unit)

Уникальный складской идентификатор каждой запчасти. Пример формата: YAG-5W30-LT, FILTER-MUH-TYC2018.

SMS OTP

One-Time Password — одноразовый пароль. Для проверки телефона отправляется 6-значный код по SMS.

Смета

Предварительный расчёт стоимости работ перед началом. После подписи клиента работы начинаются.

Остаток на складе

Фактическое количество запчасти на конкретном складе. Минимальный порог помогает заранее увидеть позиции, которые нужно заказать.

Tenant

В multi-tenant системе — каждый клиент (сервис). Каждый tenant видит свои данные отдельно.

ТО (плановое техобслуживание)

Периодическая техническая проверка: масло, фильтры, тормоза, подвеска. Проводится каждые 5.000-15.000 км.

Код ошибки (DTC)

Diagnostic Trouble Code — код ошибки двигателя, считываемый диагностическим прибором. Формат: P0420 (P=powertrain, 04=catalyst, 20=below threshold).

Поставщик

Компания, поставляющая запчасти в сервис. Для каждой запчасти рекомендуется минимум 2 поставщика (конкуренция цен + резерв).

VIN (Vehicle Identification Number)

17-символьный уникальный идентификационный номер автомобиля. Содержит данные о марке, модели, годе, стране производства.

VOEN

Идентификационный номер налогоплательщика. В Азербайджане для юридических лиц — 10 символов.

White-label

Лицензия без бренда — владелец может предлагать платформу под своим брендом (лого, цвет, домен). Функция плана Enterprise.

Гарантия (warranty)

Обязательство сервиса устранить оговорённый недостаток в установленный срок и на указанных условиях. Срок и исключения должны быть записаны в документах клиента.

Ничего не найдено