Термины автосервиса А-Я

Автосервис

Объект, оказывающий услуги технического обслуживания, ремонта и диагностики автомобилей. Включает: замену масла, ремонт двигателя, кузовные работы, электрику.

CRM (Customer Relationship Management)

Система управления отношениями с клиентами. Объединяет базу клиентов, историю, коммуникацию и программы лояльности.

Дефектовка

Полная проверка технического состояния автомобиля. Определяет, какие детали требуют замены, фиксируется в дефектном акте.

Диагностика (DVI)

Digital Vehicle Inspection — электронная диагностика автомобиля. Через порт OBD-II с компьютера считываются ошибки двигателя.

НДС (Налог на добавленную стоимость)

В Азербайджане стандартная ставка 18%. Сервисы с месячным оборотом выше 200.000 ₼ становятся плательщиками НДС.

e-Faktura

Электронная накладная — накладная, зарегистрированная в онлайн-системе налоговых органов. С 2026 года обязательна для всех плательщиков НДС.

EBIS

Электронная международная страховая система. Электронная регистрация автострахования.

ФИН-код

7-символьный персональный идентификационный код. Указан в удостоверении личности гражданина Азербайджана. Может использоваться при регистрации клиента.

Заказ-наряд (WO)

Work Order — официальный документ на автомобиль клиента. Указываются жалоба, диагноз, работы, запчасти, цена и статус.

Кассовый отчёт

Сводный отчёт по наличной и безналичной оплате на конец дня. Важен для сверки с банковскими поступлениями.

KPI (Key Performance Indicator)

Ключевой показатель эффективности. Типичные KPI автосервиса: количество работ на мастера, средний чек, процент возврата клиентов.

Программа лояльности

Программа удержания клиентов. С каждого WO начисляются баллы, баллы используются как скидка в будущем.

Markup (наценка)

Процент, добавляемый к цене закупки запчасти. Типичная наценка: OEM 25-35%, aftermarket 30-50%.

Multi-tenant

Многопользовательская архитектура — данные разных компаний изолированы в одной системе. Каждый tenant видит только свои данные.

Клиентский портал

Страница, на которую клиент входит по номеру телефона и SMS OTP. Видна история, накладные, открытый долг, время следующей замены масла.

OEM (Original Equipment Manufacturer)

Запчасти от оригинального производителя. Дороже aftermarket, но с гарантией качества.

Госномер

Государственный регистрационный знак. Формат в Азербайджане: 10-AA-100 (код региона - буквы - цифры).

Резервация / Запись

Предварительная запись клиента в сервис. Онлайн-запись помогает планировать загрузку сервиса.

SaaS (Software as a Service)

Облачная программа, используемая по месячной подписке. EAVTO.AZ работает в SaaS-модели.

SKU (Stock Keeping Unit)

Уникальный складской идентификатор каждой запчасти. Пример формата: YAG-5W30-LT, FILTER-MUH-TYC2018.

SMS OTP

One-Time Password — одноразовый пароль. Для проверки телефона отправляется 6-значный код по SMS.

Смета

Предварительный расчёт стоимости работ перед началом. После подписи клиента работы начинаются.

Остаток (стоп)

Количество запчасти, имеющееся на складе. Отслеживается в реальном времени, при падении до минимума приходит уведомление.

Tenant

В multi-tenant системе — каждый клиент (сервис). Каждый tenant видит свои данные отдельно.

ТО (плановое техобслуживание)

Периодическая техническая проверка: масло, фильтры, тормоза, подвеска. Проводится каждые 5.000-15.000 км.

Код ошибки (DTC)

Diagnostic Trouble Code — код ошибки двигателя, считываемый диагностическим прибором. Формат: P0420 (P=powertrain, 04=catalyst, 20=below threshold).

Поставщик

Компания, поставляющая запчасти в сервис. Для каждой запчасти рекомендуется минимум 2 поставщика (конкуренция цен + резерв).

VIN (Vehicle Identification Number)

17-символьный уникальный идентификационный номер автомобиля. Содержит данные о марке, модели, годе, стране производства.

VOEN

Идентификационный номер налогоплательщика. В Азербайджане для юридических лиц — 10 символов.

White-label

Лицензия без бренда — владелец может предлагать платформу под своим брендом (лого, цвет, домен). Функция плана Enterprise.

Гарантия (warranty)

Гарантия на качество выполненной работы в течение определённого срока. Типично: замена масла 90 дней, ремонт двигателя 6 месяцев, кузов 12 месяцев.

Ничего не найдено