Avto servis terminologiyası A-Z

Avto servis

Avtomobillərin texniki xidmət, təmir və diaqnostika xidmətləri göstərən obyekt. Yağ dəyişməsi, mühərrik təmiri, kuzov işləri, elektrik xidmətləri kimi sahələr daxildir.

CRM (Customer Relationship Management)

Müştəri münasibətləri idarəetməsi sistemi. Müştəri bazası, tarixçə, kommunikasiya və loyalty proqramlarını birləşdirir.

Defektovka

Avtomobilin texniki vəziyyətinin tam yoxlanması. Hansı hissələrin dəyişdirilməsi tələb olunduğunu müəyyənləşdirir, defekt aktında qeyd olunur.

Avtomobil diaqnostikası

Müştərinin şikayəti, vizual baxış, ölçmələr və lazım olduqda diaqnostika avadanlığının məlumatları ilə avtomobilin texniki vəziyyətinin yoxlanması.

ƏDV (Əlavə Dəyər Vergisi)

Vergi qanunvericiliyində müəyyən edilən qaydalar üzrə tətbiq olunan dolayı vergi. Aktual dərəcə və qeydiyyat öhdəliyi rəsmi qurumdan və ya mühasibdən dəqiqləşdirilməlidir.

e-Faktura

Müvafiq dövlət sistemində tərtib olunan elektron vergi sənədi. Tətbiq qaydaları aktual rəsmi tələblər üzrə yoxlanmalıdır.

DVI (Digital Vehicle Inspection)

Avtomobil üçün elektron yoxlama siyahısıdır. Hissələrin vəziyyəti, ustanın qeydləri və yekun tövsiyələr rəqəmsal şəkildə saxlanılır.

FİN kod

7 simvollu fərdi identifikasiya kodu. Azərbaycan vətəndaşları üçün şəxsiyyət vəsiqəsində göstərilib. Müştəri qeydiyyatında istifadə oluna bilər.

İş sifarişi / naryad (WO)

Naryad nədir? Avtomobilin qəbulundan təhvilinədək müştəri, şikayət, diaqnoz, usta, görülən işlər, hissələr, qiymət və statusu bir yerdə saxlayan əsas servis sənədidir.

Kassa hesabatı

Günün sonunda nağd və kart ödənişlərinin yığım hesabatı. Bank hesabına gedən pul ilə müqayisə üçün vacibdir.

KPI (Key Performance Indicator)

Açar performans göstəricisi. Avto servisdə tipik KPI-lar: usta üzrə iş sayı, orta çek, müştəri qaytarma faizi.

Loyalty proqramı

Müştəri sədaqəti proqramı. Hər WO-dan xal qazanılır, xallar gələcək endirim kimi istifadə olunur.

Markup

Ehtiyat hissəsinin alış və satış qiyməti arasındakı fərqin məbləğ və ya faizlə ifadəsidir. Servis markup qaydasını öz xərcləri, riski və bazara görə müəyyən edir.

Multi-tenant

Çoxistifadəçi arxitektura — bir sistemdə müxtəlif şirkətlərin verilənləri ayrı izolyasiya olunur. Hər tenant yalnız öz datasını görür.

Müştəri portalı

Müştərinin öz hesabına telefon nömrəsi və SMS OTP ilə daxil olduğu səhifə. Tarixçə, fakturalar, açıq borc, gələcək yağ dəyişimi vaxtı görünür.

OEM (Original Equipment Manufacturer)

Orijinal istehsalçı tərəfindən hazırlanmış hissələr. Aftermarket-dən baha, lakin keyfiyyət zəmanəti yüksək.

Plaka

Dövlət qeydiyyat nişanı. Azərbaycanda format: 10-AA-100 (rəyon kodu - hərflər - rəqəmlər).

Reservasiya / Randevu

Müştərinin əvvəlcədən servisə yazılması. Online randevu sistemi servisdə yüklənməni planlaşdırmağa kömək edir.

SaaS (Software as a Service)

Aylıq abunəlik əsasında istifadə olunan bulud proqram. EAVTO.AZ SaaS modelində işləyir.

SKU (Stock Keeping Unit)

Hər hissə üçün unikal saxlama identifikatoru. Format nümunəsi: YAG-5W30-LT, FILTER-MUH-TYC2018.

SMS OTP

One-Time Password — birdəfəlik şifrə. Telefonun yoxlanması üçün 6 rəqəmli kod SMS ilə göndərilir.

Smeta

İş başlamadan əvvəl təxmini qiymət hesablanması. Müştəri imzaladıqdan sonra iş başlayır.

Stok (qalıq)

Anbarda mövcud hissə miqdarı. Real-vaxtda izlənilir, minimum səviyyəyə düşəndə bildiriş gəlir.

Tenant

Multi-tenant sistemdə hər bir müştəri (servis). Hər tenant öz datasını ayrı görür.

Texniki xidmət (TX / ТО)

İstehsalçı planına və avtomobilin vəziyyətinə əsasən yağ, filtr, əyləc, maye və digər hissələrin dövri yoxlanması və dəyişdirilməsi.

Xəta kodu (DTC)

Diagnostic Trouble Code — avtomobilin idarəetmə blokunun qeyd etdiyi və uyğun diaqnostika cihazı ilə oxunan standartlaşdırılmış xəta kodu.

Tədarükçü

Hissələri servisə təchiz edən şirkət. Hər hissə üçün ən az 2 tədarükçü tövsiyə olunur (qiymət rəqabəti + ehtiyat).

VIN (Vehicle Identification Number)

Avtomobilin 17 simvollu unikal identifikasiya nömrəsi. Marka, model, il, istehsalat ölkəsi haqqında məlumat verir.

VÖEN

Vergi ödəyicisinin eyniləşdirmə nömrəsi. Şirkət və sahibkar rekvizitlərinin əsas identifikatorlarından biridir.

White-label

Brendsiz lisenziya — sahib platformanı öz brendi ilə təklif edə bilər (logo, rəng, domen). Enterprise plan xüsusiyyəti.

Zəmanət (warranty)

Servisin razılaşdırılmış qüsuru göstərilən müddət və şərtlər daxilində aradan qaldırmaq öhdəliyi. Müddət və istisnalar müştəri sənədində yazılmalıdır.

Nəticə tapılmadı