Avto servis terminologiyası A-Z

Avto servis

Avtomobillərin texniki xidmət, təmir və diaqnostika xidmətləri göstərən obyekt. Yağ dəyişməsi, mühərrik təmiri, kuzov işləri, elektrik xidmətləri kimi sahələr daxildir.

CRM (Customer Relationship Management)

Müştəri münasibətləri idarəetməsi sistemi. Müştəri bazası, tarixçə, kommunikasiya və loyalty proqramlarını birləşdirir.

Defektovka

Avtomobilin texniki vəziyyətinin tam yoxlanması. Hansı hissələrin dəyişdirilməsi tələb olunduğunu müəyyənləşdirir, defekt aktında qeyd olunur.

Diaqnostika (DVI)

Digital Vehicle Inspection — avtomobilin elektronik diaqnostik yoxlanması. OBD-II port vasitəsilə kompüterdən mühərrik xətaları oxunur.

ƏDV (Əlavə Dəyər Vergisi)

Azərbaycanda 18% standart vergi. Aylıq dövriyyəsi 200.000 ₼-dən yuxarı olan servis ƏDV ödəyicisi olmalıdır.

e-Faktura

Elektron faktura — vergi orqanlarının online sistemində qeydiyyatlı faktura. 2026-cı ildən bütün ƏDV ödəyicilərinə məcburi olur.

EBİS

Elektron Beynəlxalq Sığorta sistemi. Avtomobil sığortalanmasının elektron qeydiyyatı.

FİN kod

7 simvollu fərdi identifikasiya kodu. Azərbaycan vətəndaşları üçün şəxsiyyət vəsiqəsində göstərilib. Müştəri qeydiyyatında istifadə oluna bilər.

İş sifarişi (WO)

Work Order — müştərinin avtomobili üçün açılan rəsmi sənəd. Şikayət, diaqnoz, görüləcək işlər, hissələr, qiymət və status göstərilir.

Kassa hesabatı

Günün sonunda nağd və kart ödənişlərinin yığım hesabatı. Bank hesabına gedən pul ilə müqayisə üçün vacibdir.

KPI (Key Performance Indicator)

Açar performans göstəricisi. Avto servisdə tipik KPI-lar: usta üzrə iş sayı, orta çek, müştəri qaytarma faizi.

Loyalty proqramı

Müştəri sədaqəti proqramı. Hər WO-dan xal qazanılır, xallar gələcək endirim kimi istifadə olunur.

Markup

Hissə alış qiymətinə əlavə olunan faiz. Tipik markup: OEM hissələrdə 25-35%, aftermarket-də 30-50%.

Multi-tenant

Çoxistifadəçi arxitektura — bir sistemdə müxtəlif şirkətlərin verilənləri ayrı izolyasiya olunur. Hər tenant yalnız öz datasını görür.

Müştəri portalı

Müştərinin öz hesabına telefon nömrəsi və SMS OTP ilə daxil olduğu səhifə. Tarixçə, fakturalar, açıq borc, gələcək yağ dəyişimi vaxtı görünür.

OEM (Original Equipment Manufacturer)

Orijinal istehsalçı tərəfindən hazırlanmış hissələr. Aftermarket-dən baha, lakin keyfiyyət zəmanəti yüksək.

Plaka

Dövlət qeydiyyat nişanı. Azərbaycanda format: 10-AA-100 (rəyon kodu - hərflər - rəqəmlər).

Reservasiya / Randevu

Müştərinin əvvəlcədən servisə yazılması. Online randevu sistemi servisdə yüklənməni planlaşdırmağa kömək edir.

SaaS (Software as a Service)

Aylıq abunəlik əsasında istifadə olunan bulud proqram. EAVTO.AZ SaaS modelində işləyir.

SKU (Stock Keeping Unit)

Hər hissə üçün unikal saxlama identifikatoru. Format nümunəsi: YAG-5W30-LT, FILTER-MUH-TYC2018.

SMS OTP

One-Time Password — birdəfəlik şifrə. Telefonun yoxlanması üçün 6 rəqəmli kod SMS ilə göndərilir.

Smeta

İş başlamadan əvvəl təxmini qiymət hesablanması. Müştəri imzaladıqdan sonra iş başlayır.

Stok (qalıq)

Anbarda mövcud hissə miqdarı. Real-vaxtda izlənilir, minimum səviyyəyə düşəndə bildiriş gəlir.

Tenant

Multi-tenant sistemdə hər bir müştəri (servis). Hər tenant öz datasını ayrı görür.

TO (Texniki Ot, planlı texniki xidmət)

Periodik texniki yoxlama: yağ, filtr, əyləc, suspension. Hər 5.000-15.000 km-dən bir aparılır.

Tox xəta kodu (DTC)

Diagnostic Trouble Code — diaqnostika cihazının oxuduğu mühərrik xəta kodu. Format: P0420 (P=powertrain, 04=catalyst, 20=below threshold).

Tədarükçü

Hissələri servisə təchiz edən şirkət. Hər hissə üçün ən az 2 tədarükçü tövsiyə olunur (qiymət rəqabəti + ehtiyat).

VIN (Vehicle Identification Number)

Avtomobilin 17 simvollu unikal identifikasiya nömrəsi. Marka, model, il, istehsalat ölkəsi haqqında məlumat verir.

VOEN

Vergi ödəyicisinin eyniləşdirmə nömrəsi. Azərbaycanda hüquqi şəxslər üçün 10 simvol.

White-label

Brendsiz lisenziya — sahib platformanı öz brendi ilə təklif edə bilər (logo, rəng, domen). Enterprise plan xüsusiyyəti.

Zəmanət (warranty)

Edilən işin müəyyən müddət ərzində keyfiyyətinə zəmanət. Tipik: yağ dəyişməsi 90 gün, mühərrik təmiri 6 ay, kuzov 12 ay.

Nəticə tapılmadı