Təkrar müştərilər üçün daha sürətli xidmət
Müştəri servisinə yenidən gələndə əvvəlki işləri, yürüşü və dəyişilən hissələri dərhal görünür. Bu həm vaxt qazandırır, həm də etibar yaradır.
Servis rəhbəri üçün aydın mənzərə
CRM məlumatları hesabatlarla birləşəndə hansı müştərilərin aktiv olduğu, hansı işlərin çox gəldiyi və gəlirin haradan formalaşdığı daha aydın görünür.
Dəftər və Excel-dən daha etibarlı sistem
Məlumatlar istifadəçilərə və tenant-a görə ayrılır. Kağız jurnal itə bilər, Excel faylı qarışa bilər, amma vahid CRM-də tarixçə səliqəli qalır.
CRM avto servisdə niyə adi müştəri siyahısından fərqlidir
Ümumi CRM-lər insan üzərində qurulub: ad, telefon, sövdələşmə. Avto servisdə isə mərkəzi obyekt avtomobildir. Bir müştərinin üç avtomobili ola bilər, bir avtomobil isə sahib dəyişə bilər. Tarixçə insana yox, avtomobilə bağlı olmalıdır — əks halda "bu maşına altı ay əvvəl nə etmişik" sualı cavabsız qalır. EAVTO.AZ-də müştəri və avtomobil ayrı-ayrı kartlardır və bir-birinə bağlanır: dövlət nömrəsi ilə axtarış avtomobilin bütün tarixçəsini açır, sahib dəyişəndə isə tarixçə avtomobildə qalır.
Təkrar müştəri servisin ən ucuz gəlir mənbəyidir
Yeni müştəri cəlb etmək reklam xərci deməkdir; geri qayıdan müştəri isə demək olar pulsuzdur. Problem odur ki, servislərin çoxu kimin nə vaxt gəlməli olduğunu bilmir. Sistemdə hər avtomobilin son yürüşü və son iş tarixi saxlandığı üçün "yağ dəyişməsindən 6 ay keçib" tipli siyahı çıxarmaq mümkündür. Bu siyahı üzrə SMS və ya WhatsApp xatırlatması göndərilir. Müştəri seqmentləri isə daha dəqiq işləməyə imkan verir: yalnız müəyyən marka, müəyyən dövrdə gəlməyənlər və ya orta çeki yüksək olanlar ayrıca qrup kimi seçilə bilər.
Borc və ödəniş tarixçəsi müştəri kartında
Servis biznesində ən narahat söhbət borcdur. Müştəri "keçən dəfə ödəmişdim" deyəndə dəftər vərəqləmək əvəzinə kartı açmaq lazımdır. EAVTO.AZ-də hər müştərinin fakturaları, edilmiş ödənişləri və qalan borcu eyni ekranda görünür. Qismən ödəniş dəstəklənir: 200 ₼-lıq işin 120-si ödənilibsə, qalan 80 ₼ açıq qalır və borc hesabatına düşür. Ay sonunda kimə zəng ediləcəyi axtarılmır — siyahı hazır olur.
Sadiqlik və endirim: nəzarətsiz güzəştin qarşısını almaq
Çox servisdə endirim şifahi verilir və heç yerdə qeyd olunmur. Nəticədə eyni müştəriyə hər dəfə fərqli qiymət deyilir, marja isə səssizcə əriyir. Sistemdə kupon və sadiqlik balansı ayrıca saxlanılır: kimə nə qədər endirim verildiyi, hansı iş sifarişində tətbiq olunduğu görünür. Bu, həm müştəri üçün ədalətli, həm də sahib üçün ölçüləbilən olur — "endirimlər bu ay nə qədərdir" sualının rəqəmli cavabı çıxır.
Əsas üstünlüklər
Niyə avto servis crm EAVTO.AZ-də fərqlidir
- Müştəri bazası telefon, email və avtomobil məlumatları ilə saxlanılır.
- Hər avtomobilin təmir tarixçəsi ayrıca görünür.
- Borclu fakturalar və son ödənişlər asan izlənir.
- Qəbul işçisi eyni məlumatı dəfələrlə soruşmur.