Avto servis üçün 8 praktik KPI və hesabat

Yaxşı KPI sadəcə maraqlı rəqəm deyil; həftəlik qərar yaratmalıdır. Servis yeni başlayırsa, onlarla qrafik əvəzinə məlumatı düzgün toplanan 6–8 göstərici kifayətdir.

1. Qəbul edilən və tamamlanan sifariş sayı

Yeni açılan sifarişlə tamamlanan sifarişi müqayisə edin. Fərq davamlı artırsa, növbə və ya proses tıxacı yaranır.

2. Orta çek

Tamamlanmış sifarişlərin yekun məbləğini sifariş sayına bölün. Xidmət və hissə payını ayrıca göstərmək qiymət və satış qərarını yaxşılaşdırır.

3. Qəbuldan təhvilə orta müddət

Avtomobilin qəbul və təhvil vaxtı arasındakı müddəti ölçün. Hissə gözləmə, müştəri təsdiqi və real təmir vaxtını ayıra bilirsinizsə, gecikmənin səbəbi aydın olur.

4. Hissə marjası

Hissə satışından hissə maya dəyərini çıxın və satışa bölün. Mənfi və ya qeyri-adi aşağı marjalı SKU-ları ayrıca yoxlayın.

5. Açıq borc

Ödənilməmiş və qismən ödənilmiş fakturaları yaşına görə qruplaşdırın: cari, 1–7 gün, 8–30 gün və daha uzun. Ümumi dövriyyə yaxşı görünsə də, yığılmayan borc kassaya təsir edir.

6. Təkrar təmir faizi

Eyni problem üzrə qısa müddətdə geri qayıdan işləri qeyd edin. Səbəbi usta, hissə, diaqnoz və ya müştərinin qəbul etmədiyi əlavə iş kimi təsnif edin.

7. Usta yüklənməsi

Təyin edilmiş iş saatı ilə mövcud iş saatını müqayisə edin. Məqsəd hər dəqiqəni doldurmaq yox, boş vaxt və həddən artıq növbəni görməkdir.

8. Stokda qalma və çatışmazlıq

Tez bitən və uzun müddət hərəkətsiz qalan hissələri ayırın. Minimum stok pozuntusu ilə artıq stok eyni anda baş verə bilər.

Hesabatı qərara çevirin

Hər KPI üçün məsul şəxs, yoxlama tezliyi və tədbir həddi yazın. Avto servis hesabat səhifəsində EAVTO-nun sifariş, ödəniş və anbar məlumatlarını necə birləşdirdiyini görə bilərsiniz.

KPI üçün vahid tərif yazın

Hər göstəricinin formulunu, məlumat mənbəyini, məsul şəxsi və ölçmə tezliyini bir cümlə ilə sənədləşdirin. Məsələn, orta çek tamamlanmış və ləğv edilməmiş sifarişlərin yekun məbləğinin həmin sifarişlərin sayına bölünməsi kimi hesablanmalıdır.