Avto servisdə müştərini qaytarmaq üçün 30 günlük plan

Müştərini qaytarmaq endirim mesajı göndərməklə başlamır. Əvvəl düzgün tarixçə, əlaqə razılığı və növbəti xidmət səbəbi olmalıdır. Sonra mesaj, zəng və nəticə ölçülür.

1–7-ci gün: bazanı təmizləyin

Dublikat telefonları birləşdirin, avtomobili düzgün müştəriyə bağlayın, son ziyarət və görülən işi yoxlayın. Telefon və mesaj üçün müştərinin razılıq statusunu saxlayın. Razılığı olmayan şəxsə marketinq mesajı göndərməyin.

8–14-cü gün: səbəbə görə seqment yaradın

Yağ dəyişmə vaxtı yaxınlaşanlar, mövsümi təkər müştəriləri, açıq smetası olanlar və uzun müddət gəlməyənlər ayrı qruplardır. Hamıya eyni mətn göndərməkdənsə, real ehtiyaca bağlı mesaj hazırlayın.

15–21-ci gün: kiçik kampaniya ilə test edin

Əvvəl 20–30 nəfərlik qrup seçin. Mesajda kim olduğunuzu, niyə yazdığınızı və əlaqə üsulunu aydın göstərin. Saxta təciliyyət və şərti gizlədilən endirim etibarı zəiflədir.

22–30-cu gün: nəticəni sifarişlə bağlayın

Göndərilən mesaj sayı təkbaşına nəticə deyil. Cavab, yaradılan görüş, gələn avtomobil, tamamlanan sifariş və gəliri ölçün. Kampaniyanın mənbəsini iş sifarişində saxlayın.

Sadə xatırlatma nümunəsi

“Salam, [Ad]. [Avtomobil] üçün son xidmət qeydimizə əsasən növbəti yağ yoxlaması yaxınlaşır. Uyğun vaxt seçmək istəyirsinizsə, [telefon] ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Mesaj almaq istəmirsinizsə bildirin.” Mətn real tarixçəyə əsaslanmalı və çıxış imkanı verməlidir.

CRM burada nə edir?

Avto servis CRM müştərini avtomobil və servis tarixçəsi ilə əlaqələndirir. Məqsəd çox mesaj göndərmək deyil; doğru müştəriyə, doğru səbəblə və ölçülə bilən şəkildə əlaqə yaratmaqdır.

Razılıq və nəticə qeydi

Müştəriyə yalnız əlaqə üçün verdiyi razılığa və uyğun kanala əsasən yazın. Hər kampaniya üzrə göndərilən mesaj, cavab, randevu və faktiki ziyarəti ayrıca ölçün. Təkcə mesaj sayını nəticə kimi qəbul etməyin.