Avto servisdə zəmanət və təkrar təmir prosesi necə qurulur?

Təkrar müraciət hər zaman zəmanət işi demək deyil. Problem əvvəlki təmirə, istifadə olunan hissəyə və ya tamamilə yeni nasazlığa bağlı ola bilər. Mübahisəni azaltmağın yolu qərarı yaddaşa yox, əvvəlki sifarişdəki faktlara əsaslandırmaqdır.

Zəmanət şərtini təhvildən əvvəl yazın

Hansı xidmətə və hissəyə neçə gün və ya hansı yürüş həddinə qədər zəmanət verildiyi iş sifarişində aydın göstərilməlidir. İstisnalar, məsələn xarici zədə, yanlış istifadə və başqa müdaxilə də əvvəlcədən izah edilməlidir. Şifahi vəd əməkdaş dəyişəndə və ya aylar keçəndə sübut edilə bilmir.

Təkrar müraciəti köhnə sifarişə bağlayın

Yeni qəbul zamanı əvvəlki sifariş nömrəsi, tarix, yürüş, görülən işlər və hissələr açılmalıdır. Müştərinin yeni şikayəti ayrıca yazılmalı, köhnə mətni dəyişdirərək tarixçə itirilməməlidir. Rəqəmsal iş sifarişi bu əlaqəni qorumağa kömək edir.

Texniki səbəbi təsnif edin

Nəticəni ən azı dörd kateqoriyadan biri ilə qeyd edin: əvvəlki işin keyfiyyəti, ehtiyat hissəsinin qüsuru, əlaqəli amma ayrıca nasazlıq və əlaqəsiz yeni problem. Diaqnozu verən usta səbəbi və sübutu yazmalıdır; yalnız “zəmanətdir” və ya “zəmanət deyil” qeydi kifayət etmir.

Xərci və məsuliyyəti ayrıca izləyin

Zəmanət işi müştəri üçün sıfır məbləğ olsa da, servisin əmək saatı və istifadə etdiyi hissə xərc yaradır. Bu sifarişləri ayrıca işarələmək hansı xidmət və ya təchizatçı üzrə təkrar problemin çoxaldığını görməyə imkan verir. Məqsəd ustaları cəzalandırmaq yox, kök səbəbi tapmaqdır.

Müştəri ilə kommunikasiya qaydası

Avtomobilə baxmadan günahı qəbul və ya rədd etməyin. Qəbul zamanı yoxlama vaxtını, qərarın necə veriləcəyini və əlavə iş çıxarsa əvvəlcədən razılıq alınacağını bildirin. Diaqnostikadan sonra nəticəni texniki terminlərlə yox, görüləcək addım və vaxtla izah edin.

Aylıq təkrar iş hesabatı

Təkrar müraciət sayını ümumi tamamlanmış sifarişlərə bölün, səbəb, xidmət, hissə və usta üzrə qruplaşdırın. Tək bir faiz qərar üçün yetərli deyil: eyni nasazlığın təkrarlanması, orta həll müddəti və zəmanət xərcini də izləyin. Artım varsa proses, təlim və təchizatçı keyfiyyətini birlikdə yoxlayın.