Kontekst: 6 ildə dəftərdə
Auto Pro Servis Bakının Binəqədi rayonunda 2020-ci ildən fəaliyyət göstərir. 3 usta, ixtisas — Toyota və Hyundai xidməti. Sahibi Elnur dəftər və Excel istifadə edirdi. Hər ay eyni mənzərə təkrarlanırdı:
- Müştəri zəng edib köhnə işi soruşurdu — axtarış 10-15 dəqiqə
- Hissə işin tam ortasında bitirdi
- Fakturalar qarışırdı, borclular unudulurdu
- Aylıq hesabat bütün günü alırdı
Addım 1: Demo və ilk təəssüratlar (1-ci gün)
15 mart 2026-da Elnur EAVTO-nun 3-günlük demosuna giriş aldı. İlk saatda Excel-dən 47 müştəri import etdi və 23 hissə əlavə etdi. Sürət — əsas təəccüb.
"İmport bir həftə alacağını düşünürdüm. Excel faylını yüklədim, 5 dəqiqədən sonra bütün müştərilər sistemdə idi. İnanmırdım."
Addım 2: Komanda və təlim (2-5-ci gün)
3 usta panelə giriş aldı. Hər biri yalnız ona təyin olunan tapşırıqları görür. İlk gün narazılıq oldu — "niyə hamısını görmürəm?" — amma bir həftədən sonra ustalar etiraf etdi: öz işinə fokus sürəti artırır.
Addım 3: SMS kampaniyası (6-10-cu gün)
Elnur 3+ ay servisdə olmayan müştərilər üçün ilk SMS kampaniya başlatdı. Sadə mesaj:
"Salam {ad}! Sizin Toyota Camry üçün yağ dəyişimi vaxtı yaxınlaşır. Bu həftə 15% endirim. Bizə zəng edin: 0XX-XXX-XX-XX"
73 SMS-dən — 5 gündə 19 müştəri yazıldı. SMS xərci: 7.30 ₼. Gəlir: 1.620 ₼. ROI: 22.000%.
Addım 4: Şəffaf qiymət qoyma (11-15-ci gün)
EAVTO işdən əvvəl smeta yaratmağa imkan verir. Müştəri görür: hissələr ayrı, iş ayrı, ƏDV ayrı. İmzalayır — sonra qiymət dəyişmir.
"Əvvəl iş bitdikdən sonra müştəri tez-tez sövdələşirdi. İndi əvvəlcədən smetanı imzalayır — mübahisə bağlanır. Mübahisələr 80% azaldı."
Addım 5: Loyallıq proqramı (16-30-cu gün)
Hər WO müştəriyə hər 10 ₼-ə görə 10 xal verir. 100 xal = növbəti dəfə 10% endirim. Müştərilər qayıtmağa başladı:
- 30 gündə qaytarma: 67% (əvvəl 34%)
- Orta çek: 18% artdı (müştəri xal yığmaq üçün daha çox xərcləyir)
Final rəqəmlər (30-cu gün)
| Metrika | Əvvəl | Sonra |
|---|---|---|
| Aylıq dövriyyə | 8.500 ₼ | 11.900 ₼ (+40%) |
| Aktiv müştəri | 120 | 167 |
| Orta çek | 71 ₼ | 84 ₼ |
| Sifariş sürəti | 45 dəq | 12 dəq |
| Anbar səhvləri | ~12/ay | 0 |
| Hesabat vaxtı | 1 gün | 2 dəqiqə |
Hansı funksiyalar 80% nəticə verdi?
- Müştəri tarixçəsi (sürətli axtarış) — +22% qaytarma
- Avtomatik anbar — sıfır səhv, ₼ 200/ay qənaət
- SMS kampaniyaları — ROI 22.000%
- Smeta — mübahisələr −80%
- Loyallıq proqramı — orta çek +18%
İrəlidə nə var?
Elnur planlaşdırır:
- Sumqayıtda 2-ci filial açmaq (multi-branch)
- 4-cü ustanı işə qəbul etmək (KPI analitika zaman göstərəcək)
- Epoint onlayn ödənişini qoşmaq
Sizin servis növbəti ola bilər
Auto Pro Servis — adi 3-stansiyalı servis, şəbəkə brendi deyil. Onlar bacardısa — siz də bacaracaqsınız. 3 günlük pulsuz demo sizi gözləyir.